Додо Книга 2
Глава 5

Неудобная честность, или Почему доверие — это самое дорогое, что у нас есть

Как выкручиваться, Андрей Петелин не знал. Сумма на кону стояла заоблачная.

Весь тираж чековой ленты — на восемнадцать миллионов рублей — напечатали с ошибкой. И ладно бы буква не та написана или запятая пропущена. Нет, дело было куда серьезнее.

А так все хорошо начиналось…

Идею превратить обычный кассовый чек в рекламный носитель все в компании восприняли с восторгом. Через руки гостей проходили тысячи чеков, не выдать клиенту их нельзя, так почему бы не добавить туда что-нибудь полезное?

Дизайнеры расположили на обратной стороне ленты несколько красочных блоков: акции, новинки, вакансии. Брендированную кассовую ленту протестировали сперва в нескольких регионах. Тест прошел успешно.

Лента впечатлила партнеров — владельцев пиццерий. Смотрелась она солидно, лучше, чем обычная белая, а стоила не намного дороже. Гостям новые чеки тоже понравились — им теперь было чем заняться в ожидании заказа. Люди сидели, изучали акции, обсуждали новинки с друзьями.

В общем, в компании решили: идея стоящая, и надо напечатать такой ленты много, чтобы по всей стране хватило. Тут-то промах и вышел.

0rem 14rem 0rem 18rem
Моцарелла мороза не боится

0rem 2rem 0rem 0rem
Моцарелла мороза не боится

Когда делали дизайн ленты, по ошибке использовали старый макет. Актуальность его не проверили. Так он и ушел в печать с роковой фразой.«Мы против замороженного сыра…»

Когда-то, когда «Додо Пицца» из одной пиццерии в Сыктывкаре состояла, моцареллу и правда только свежую использовали. И очень этим гордились.

Но время шло, компания росла. И со временем стало понятно, что нет ничего плохого в замороженной моцарелле. Сыр-то живет и меняется, и молодой сыр совсем не так тянется, как зрелый. Да и вкус получается разный. А что в этом хорошего?

Заморозка позволяет избежать этих проблем. А моцарелла, в отличие от большинства сыров, не боится низких температур. То есть вкус получается только лучше.

Но что теперь делать, как с этой злосчастной многомиллионной ошибкой быть?

Какие только варианты Петелин с командой не перебирал, чтобы ошибку эту исправить.

Были и совсем безумные: всю ленту из катушек размотать, злосчастную фразу закрасить и заново смотать. Или вот еще: со всех пиццерий по стране ленту собрать и перевезти в один город — в Москву, скажем. И в Москве начать свежую моцареллу использовать, чтобы фраза на ленте действительности соответствовать стала.

Самый реалистичный вариант — оставить все как есть. «Неправильная» чековая лента за пару-тройку месяцев израсходовалась бы. А потом напечатали бы новую партию — уже правильную. И дело с концом.

Ну да, кто-то прочитает и поверит, что сыр в пицце не замороженный. Но вряд ли кто узнает, что это не так. А если и узнает, то что? Люди ведь привыкли, что реклама врет.

Еще одна маленькая неправда в этом мире, полном лжи, — или восемнадцать миллионов убытков. Выбор же очевиден, да?

0rem 14rem 0rem 18rem
Нельзя быть честным наполовину — только там, где это удобно

0rem 8rem 0rem 8rem
Нельзя быть честным наполовину — только там, где это удобно

Но не принято так делать в «Додо»: обманывать, хитрить, вводить в заблуждение, говорить неправду либо правду, но не всю. За словом «Додо» стоит не просто пицца, но и доверие.

Доверие клиентов предать нельзя. Да и доверие партнеров и сотрудников пиццерий — тоже.

Как им в глаза потом смотреть, когда на чеках у них одно, а на полках другое? Как ответной честности потом от них требовать? Соблюдения каких таких принципов и стандартов?

Доверие стоит дороже, чем восемнадцать миллионов. Доверие стоит дороже любых денег.

В итоге решили весь тираж пустить под нож. То есть утилизировать. Решение это далось непросто. И самому Петелину, и команде «Додо», и партнерам.

Кое-кто поначалу его в штыки воспринял. Многие долго не могли поверить, что такой суммой и правда можно взять да пренебречь — в угоду каким-то там принципам.

Но другого пути не было. Нельзя быть честным наполовину — только там, где это удобно.

В общем, все несогласные походили, погоревали, да с Петелиным согласились.

Скоро уже никто не сомневался, что именно так и стоило поступить. А чтобы такого больше не повторялось, изменили процесс согласования всех макетов, которые в печать выходят.

Быть честным — это только поначалу трудно, и кажется, что не слишком удобно. А потом — легко и приятно.

0rem 0rem 0rem 0rem

0rem 0rem 0rem 0rem