Додо Книга
Глава 6

Братья по разуму: как искусственный интеллект помогает «Додо» делать пиццу лучше

аудио

Смена нача­лась, а важ­ное зна­ком­ство так и не состо­я­лось. Незадол­го до откры­тия пиц­це­рии Галине Ветош­ки­ной обе­ща­ли пред­ста­вить само­го глав­но­го чело­ве­ка «Додо Пиццы». Но про­шло уже чет­верть часа с того момен­та, как пиц­це­рия откры­ла две­ри, а от таин­ствен­ной и очень важ­ной пер­со­ны не было ни слу­ху, ни духу.

Для Гали это была пер­вая сме­на в пиц­це­рии «Додо». Тем не менее она уже зна­ла, что какой бы важ­ной пти­цей ни был сотруд­ник, он про­сто не может опаз­ды­вать. Наобо­рот, чем важ­нее чело­век, тем боль­ше с него спрос. Самый глав­ный чело­век в пиц­це­рии дол­жен был явить­ся на сме­ну рань­ше всех.

Она вот, как и поло­же­но, при­шла зара­нее. Ее позна­ко­ми­ли с мопом и мой­кой, пока­за­ли печь и помо­ро­зи­ли в холо­диль­ни­ке (он ока­зал­ся тако­го раз­ме­ра, что в нем вполне мож­но было бы жить).

Главно­го все не было. Да и пер­вые чет­верть часа после откры­тия ниче­го не про­ис­хо­ди­ло. Наконец, кто-то раз­ме­стил пер­вый заказ. На план­шет­ном ком­пью­те­ре, уста­нов­лен­ном на линии, высве­ти­лась пиц­ца, кото­рую нуж­но было при­го­то­вить. И тут отку­да-то свер­ху раз­дал­ся жиз­не­ра­дост­ный жен­ский голос: «Новая пицца!».

«Знакомь­ся, — ска­за­ли Гале. — Это Олень­ка. Она и есть у нас самый важ­ный чело­век». Гале ска­за­ли не прав­ду. Олень­ка не была человеком.

Как известно, во всех безумных начинаниях, Тони Старку все­гда помо­гал Джарвис — науч­ный асси­стент и мажор­дом Желез­но­го чело­ве­ка. Его мож­но было бы назвать робо­том, если бы у Джарви­са было тело. Однако помощ­ник Тони был про­сто бес­те­лес­ным искус­ствен­ным разумом.

Идея сде­лать сво­е­го Джарви­са для пиц­це­рии при­шла Федору Овчин­ни­ко­ву в голо­ву, еще когда «Додо Пицца» суще­ство­ва­ла толь­ко в его меч­тах. Он всей душой верил в новые тех­но­ло­гии. И счи­тал, что исполь­зо­вать их мож­но не толь­ко для того, чтобы запус­кать в кос­мос раке­ты и стро­ить авто­мо­би­ли, кото­рые могут сами собой управлять.

С помо­щью совре­мен­ных тех­но­ло­гий — план­ше­тов, интер­не­та, искус­ствен­но­го интел­лек­та — мож­но на поря­док улуч­шить даже рабо­ту самой обык­но­вен­ной пиц­це­рии. Доказа­тель­ство этой тео­рии Федор нашел еще в кон­це 2010 года, когда тру­дил­ся рядо­вым сотруд­ни­ком Papa John’s в Петербурге.

Будущий созда­тель «Додо Пиццы» сто­ял на линии: гото­вил пиц­цу, уби­рал­ся, сле­дил за тестом… Он пошел на эту рабо­ту, чтобы изу­чить устрой­ство пиц­це­рии изнут­ри, преж­де чем начи­нать свое дело.

Заказы, посту­пав­шие на кух­ню, отоб­ра­жа­лись в Papa John’s на мони­то­ре ком­пью­те­ра. Неред­ко сотруд­ни­ки теря­ли дра­го­цен­ные мину­ты и про­пус­ка­ли появ­ле­ние ново­го зака­за. Ведь не будешь же ты смот­реть на экран, не отрываясь.

«Было бы намно­го удоб­нее, если бы при появ­ле­нии ново­го зака­за при­хо­ди­ло зву­ко­вое опо­ве­ще­ние», — поду­мал Овчин­ни­ков. Он даже поде­лил­ся этой иде­ей со сво­им началь­ни­ком. Но тот про­сто про­пу­стил его слова мимо ушей.

0rem 2rem 0rem 2rem
С помощью технологий можно улучшить работу самой обыкновенной пиццерии

Едва только «Додо Пицца» открылась, как Федор тут же стал соби­рать коман­ду про­грам­ми­стов, чтобы при­сту­пить к созда­нию искус­ствен­но­го Додо-разу­ма. Понача­лу этот разум мог выпол­нять самые про­стые зада­чи — при­ни­мал зака­зы, хра­нил их исто­рию, рас­пе­ча­ты­вал наклад­ные. Но с каж­дым меся­цем он учил­ся чему-то новому.

Через год после откры­тия Перво­май­ской на кухне уста­но­ви­ли план­ше­ты — после это­го зака­зы, при­ня­тые опе­ра­то­ра­ми, момен­таль­но попа­да­ли на линию рас­кат­ки. Не нуж­но было писать их на бумаж­ках или про­сто кри­чать. Это силь­но упро­ща­ло рабо­ту, осо­бен­но в часы пик.

Конеч­но же, в систе­му доба­ви­ли зву­ко­вое опо­ве­ще­ние, кото­ро­го так не хва­та­ло Федору в Papa John’s. Снача­ла это был про­сто зву­ко­вой сиг­нал. Но затем его заме­ни­ли голо­сом дик­то­ра Ольги Смотро­вой, кото­рая ста­ла уве­дом­лять коман­ду о новой пиц­це чело­ве­че­ским язы­ком, а не рингтоном.

Со вре­ме­нем появи­лась воз­мож­ность изме­рять ско­рость при­го­тов­ле­ния каж­дой пиц­цы. Если уда­ва­лось уло­жить­ся в задан­ный стан­дарт, на экране появ­ля­лось радост­ное зеле­ное при­ви­де­ние. Впрочем, кто-то утвер­ждал, что это ось­ми­ног, а кто-то счи­тал его меду­зой. Если пиц­цу гото­ви­ли слиш­ком дол­го, суще­ство крас­не­ло от стыда.

Искус­ствен­ный разум при этом гово­рил «Поторо­пи­тесь!» Если же, наобо­рот, на экране пля­сал ряд зеле­ных фигу­рок, коман­да слы­ша­ла от Ольги завет­ное «Так держать».

Олень­ка, как лас­ко­во назы­ва­ли ее кол­ле­ги, помо­га­ла сле­дить за новы­ми зака­за­ми и под­дер­жи­вать нуж­ный темп рабо­ты. Многие раз­го­ва­ри­ва­ли с ней, как с живым чело­ве­ком. «Слышу-слы­шу!» — гово­ри­ли, или: «Давай­те под­на­жмем, а то Олень­ка будет ругать­ся!». Она ста­ла пол­но­цен­ным участ­ни­ком команды.

0rem 3rem 0rem 3rem
Оленька стала пол­но­цен­ным участ­ни­ком команды

Над первой версией Додо-разума рабо­та­ли все­го два про­грам­ми­ста из Колом­ны — Александр Шибанов и Дмитрий Пирязев. Впрочем, для них это была не Оля — они назы­ва­ли свою инфор­ма­ци­он­ную систе­му «Додо ИС».

Со вре­ме­нем коман­да «Додо ИС» раз­рос­лась до десят­ков чело­век, кото­рые тру­ди­лись не толь­ко в Коломне и Сыктыв­ка­ре, но и в Москве и даже Нижнем Новго­ро­де. А сама систе­ма ста­ла отве­чать прак­ти­че­ски за все клю­че­вые эле­мен­ты в биз­несе «Додо».

Уникаль­ность «Додо ИС» заклю­ча­лась в том, что она мог­ла рабо­тать в бра­у­зе­ре любо­го устрой­ства — ком­пью­те­ра, план­ше­та, теле­фо­на — и не тре­бо­ва­ла слож­ной настройки.

Кроме того, дру­гие ком­па­нии если и реша­лись оциф­ро­вать свой биз­нес, то поку­па­ли обыч­но уни­вер­саль­ные про­грам­мы. А потом дол­го муча­лись с их адап­та­ци­ей, и все рав­но не полу­ча­ли нуж­но­го результата.

«Додо ИС» была при­ду­ма­на имен­но для управ­ле­ния пиц­це­ри­ей и поэто­му луч­ше справ­ля­лась с зада­ча­ми, кото­рые сто­я­ли имен­но перед коман­да­ми, кото­рые гото­ви­ли пиццу.

Благо­да­ря «Додо ИС» кли­ент мог позво­нить на единый по всей России номер (еди­но­го феде­раль­но­го номе­ра не было ни у одной рос­сий­ской сети пиц­це­рий) из любой точ­ки страны.

При этом зво­нок при­ни­мал опе­ра­тор, нахо­дя­щий­ся у себя дома (напри­мер, в Костро­ме). Данные зака­за мгно­вен­но посту­па­ли на кух­ню нуж­ной пиц­це­рии (напри­мер, в Самаре). Зайдя на сайт dodopizza.ru, кли­ент мог не про­сто посмот­реть видео­транс­ля­цию из пиц­це­рии, кото­рая гото­ви­ла его заказ — он мог уви­деть, в какой момент нач­нут гото­вить имен­но его пиц­цу. На линии отме­ча­ли на план­ше­тах заказ, кото­рый бра­ли в рабо­ту, и он тут же отоб­ра­жал­ся на сайте.

С помо­щью «Додо ИС» работ­ни­ки пиц­це­рий мог­ли пла­ни­ро­вать свои рабо­чие сме­ны в удоб­ном кален­да­ре, мене­дже­ры вели учет всех запа­сов и сле­ди­ли за важ­ны­ми пока­за­те­ля­ми, а сотруд­ни­ки офи­са полу­чи­ли воз­мож­ность в счи­тан­ные мину­ты обнов­лять меню сра­зу во всех пиц­це­ри­ях, счет кото­рых пошел уже на десят­ки (ведь меню тоже было цифровым).

0rem 14rem 0rem 10rem
«Додо ИС» стала незаменимым помощником во всех делах

0rem 6rem 0rem 3rem
«Додо ИС» стала незаменимым помощником во всех делах

Прошло несколько лет, и систе­ма ста­ла настоль­ко умной, что ста­ла под­ска­зы­вать мене­дже­рам пиц­це­рий, как улуч­шить рабо­ту — сколь­ко купить тома­тов и как соста­вить более эффек­тив­ный гра­фик смен.

Все это пре­вра­ти­ло «Додо ИС» в неза­ме­ни­мо­го помощ­ни­ка во всех делах. Впрочем, сам Федор Овчин­ни­ков счи­тал эту систе­му толь­ко про­то­ти­пом искус­ствен­но­го разу­ма, кото­рый он хотел вме­сте с коман­дой раз­ра­бот­чи­ков «Додо» создать в будущем.

Основа­тель сети меч­тал сде­лать Олень­ку еще более сооб­ра­зи­тель­ной, полез­ной и даже чело­веч­ной. В кон­це кон­цов, Джарвис для Тони Старка был не про­сто помощ­ни­ком и асси­стен­том. Он был для него самым насто­я­щим другом.