Недостижимый идеал: что значит японское слово «кайдзен» и чем оно отличается от русского «тяп-ляп»

А ведь все так хоро­шо начи­на­лось. Александр Шибанов без лиш­них при­клю­че­ний добрал­ся из Колом­ны в Сыктыв­кар. Наладил в пиц­це­рии на Перво­май­ской интернет. Устано­вил план­ше­ты на сто­ле опе­ра­то­ров. Подклю­чил их к систе­ме. И все зара­бо­та­ло — как и было задумано.

Прини­мая заказ, сотруд­ник «Додо Пиццы» мог теперь не отме­чать выбор кли­ен­та на бума­ге, а про­сто-напро­сто вве­сти его на план­ше­те. Данные — пиц­цы, закус­ки, напит­ки, адрес, теле­фон — сохра­ня­лись в обла­ке. Через интернет систе­ма отправ­ля­ла инфор­ма­цию на прин­тер, кото­рый печа­тал накладную.

Это был пер­вый эле­мент «Додо ИС» — инфор­ма­ци­он­ной систе­мы управ­ле­ния сетью пиц­це­рий, кото­рая в буду­щем, по замыс­лу созда­те­лей, долж­на была чуть ли не пере­вер­нуть мир — как мини­мум, мир пиццы.

Шибанов тру­дил­ся над при­е­мом зака­зов в Коломне несколь­ко меся­цев вме­сте с това­ри­щем Дмитри­ем Пиряз­вым. И теперь Саша сам при­ни­мал звон­ки и вво­дил пер­вые зака­зы в пиц­це­рии на Перво­май­ской, чтобы удо­сто­ве­рить­ся, что все рабо­та­ет как надо. Затем он обу­чил это­му нехит­ро­му делу и осталь­ных сотруд­ни­ков «Додо Пиццы».

Благо­да­ря «обла­ку» инфор­ма­ция в систе­ме обнов­ля­лась момен­таль­но — и тут же отоб­ра­жа­лась на любом устрой­стве, под­клю­чен­ном к систе­ме, будь то ком­пью­тер или даже телефон.

За ужи­ном руко­во­ди­те­ли ком­па­нии — Федор Овчин­ни­ков и Андрей Петелин — сле­ди­ли за про­да­жа­ми на Перво­май­ской пря­мо на смарт­фоне, выры­вая его друг у дру­га. Они выгля­де­ли, как дети, полу­чив­шие новую игрушку.

Кто мог бы запо­до­зрить тут нелад­ное? Однако спу­стя несколь­ко дней Федор сооб­щил Алексан­дру, что внед­ре­ние систе­мы при­дет­ся отло­жить. Она про­сто не справ­ля­ет­ся с зада­чей — и теперь им при­дет­ся все переделывать.

«Додо ИС» была призвана сде­лать рабо­ту в пиц­це­рии лег­че. Пока что выхо­ди­ло так, что жизнь толь­ко услож­ня­лась. Прием зака­зов в систе­ме зани­мал боль­ше вре­ме­ни, чем по-ста­рин­ке, на лист­ке бумаги.

После четы­рех меся­цев рабо­ты, сотен выпи­тых чашек кофе, десят­ков писем, звон­ков и сове­ща­ний такой итог выгля­дел удру­ча­ю­щим. Саша, оста­вив­ший ради «Додо» ста­биль­ную рабо­ту в айти-ком­па­нии, несколь­ко расстроился.

Еще боль­ше при­чин для рас­строй­ства было, кажет­ся, у само­го Федора. Ведь эта неуда­ча мог­ла озна­чать, что сама его идея оциф­ров­ки пиц­це­рии не состо­я­тель­на. И зачем тогда было горо­дить огород?

Предпри­ни­ма­тель, одна­ко, при­звал не падать духом — про­сто рабо­тать даль­ше. Он не верил, что, созда­вая нечто новое, мож­но с ходу добить­ся нуж­но­го резуль­та­та. А пото­му и пере­жи­вать ни к чему. Не полу­чи­лось пер­вый раз? Надо попро­бо­вать второй.

После тестового запуска Шибанов вер­нул­ся в Колом­ну, и коман­да взя­лась пере­ра­ба­ты­вать систему.

Интер­фейс сер­ви­са пре­тер­пел серьез­ный реди­зайн. Многие кноп­ки силь­но уве­ли­чи­ли, чтобы по ним лег­че было попа­дать. Количе­ство экра­нов, через кото­рые опе­ра­тор про­хо­дил, вно­ся дан­ные зака­за, сокра­ти­ли. Появи­лись кноп­ки пере­хо­да впе­ред и назад — как в обыч­ном бра­у­зе­ре. Помимо улиц, доба­ви­ли в базу «места» — тор­го­вые цен­тры и адми­ни­стра­тив­ные зда­ния — люди часто не зна­ли их адресов.

Испра­ви­ли и вопи­ю­щие ляпы. В пер­вой вер­сии циф­ры рас­по­ла­га­лись в линей­ку, хотя еще изоб­ре­та­те­ли дои­сто­ри­че­ских кно­поч­ных теле­фо­нов и каль­ку­ля­то­ров сооб­ра­зи­ли, что удоб­нее рас­по­ла­гать их в три ряда.

Теперь каза­лось даже пора­зи­тель­ным, что об этом не поду­ма­ли с само­го начала.

Учли мело­чи. Город­ские теле­фо­ны в Сыктыв­ка­ре состо­я­ли из шести цифр, мобиль­ные — из одиннадцати.

То есть по коли­че­ству сим­во­лов лег­ко было понять, не про­пу­стил ли опе­ра­тор циф­ру. Чтобы при при­е­ме заказов реже ошибались, номер подсвечивался, когда становился нужной длины.

Доработка системы продолжалась два меся­ца. Когда ее сно­ва испы­та­ли в деле, ско­рость обра­бот­ки зака­зов повы­си­лась в разы. Ведь систе­ма хра­ни­ла в базе исто­рию заказов.

Опера­тор вво­дил номер кли­ен­та, и сра­зу видел все адре­са, на кото­рые с это­го номе­ра когда-либо дела­ли заказ. Это избав­ля­ло посто­ян­ных кли­ен­тов от необ­хо­ди­мо­сти каж­дый раз дик­то­вать адрес со всей допол­ни­тель­ной инфор­ма­ци­ей, вклю­чая номер подъ­ез­да и код домо­фо­на, а опе­ра­то­ров — тра­тить вре­мя на вне­се­ние этих данных.

Когда интер­фейс отшли­фо­ва­ли, эти пре­иму­ще­ства ста­ли неоспо­ри­мы­ми. Человек, воору­жен­ный лишь руч­кой и блан­ком, уже не мог угнать­ся за опе­ра­то­ром, кото­рый рабо­тал в «облаке».

А зна­чит, Александр Шибанов мог не пере­жи­вать за свое буду­щее — рабо­ты у него будет с лих­вой. «Додо ИС» дока­за­ла на деле, что спо­соб­на менять мир к лучшему.

Подход, примененный при разработке инфор­ма­ци­он­ной систе­мы, коман­да «Додо» со вре­ме­нем ста­ла исполь­зо­вать прак­ти­че­ски везде.

Чем бы ни зани­ма­лись в ком­па­нии — раз­ра­бот­кой сай­та, созда­ни­ем систе­мы поста­вок или дизай­ном пиц­це­рий — все­гда стре­ми­лись к тому, чтобы не варить­ся в сво­ем соку, а как мож­но быст­рее тести­ро­вать идеи на деле.

В дру­гих ком­па­ни­ях над запус­ком про­ек­тов порой рабо­та­ли меся­ца­ми, если не года­ми — толь­ко для того, чтобы в кон­це кон­цов узнать, что полу­чив­ший­ся про­дукт нико­му уже не нужен.

Федор Овчин­ни­ков и сам в преж­нем сво­ем биз­несе допус­кал похо­жие ошиб­ки. Созда­вая инфор­ма­ци­он­ную систе­му для управ­ле­ния книж­ной сетью, он напри­мер пытал­ся реа­ли­зо­вать весь — вполне гран­ди­оз­ный — замы­сел сра­зу и цели­ком. В ито­ге потра­тил мно­го вре­ме­ни, сил и денег, но так ниче­го и не смог запустить.

Присту­пая к «Додо ИС», он учел этот опыт — и поэто­му раз­бил про­цесс на неболь­шие бло­ки, кото­рые мож­но было быст­ро внед­рить в реаль­ной пиц­це­рии, чтобы систе­ма сра­зу нача­ла при­но­сить пользу.

Каждый блок коман­да ста­ра­лась делать мак­си­маль­но хоро­шо, но при этом не поз­во­ляя себе оття­ги­вать запуск под пред­ло­гом того, что систе­ма недо­ста­точ­но совер­шен­на. «Done is better than perfect», — любил повто­рять Федор.

По-рус­ски это зву­ча­ло бы навер­ное так: луч­ше сде­лать, чем мечтать.

Все это, однако, не значило, что коман­да «Додо Пиццы» не стре­ми­лась к иде­а­лу. Совсем наобо­рот: запу­стив про­дукт, она тут же начи­на­ла его совер­шен­ство­вать — но теперь уже опи­ра­ясь на зна­ния, полу­чен­ные на практике.

Самые успеш­ные миро­вые ком­па­нии посту­па­ли так же — они ста­ра­лись выпу­стить на рынок мини­маль­но жиз­не­спо­соб­ный про­дукт (по-англий­ски это назы­ва­ет­ся MVP — minimal viable product), а потом дове­сти его до иде­а­ла мето­дом посто­ян­ных совер­шен­ство­ва­ний (по-япон­ски это назы­ва­ет­ся кайдзен). Такой под­ход при­но­сил луч­шие резуль­та­ты, чем стрем­ле­ние сра­зу все сде­лать без малей­ше­го изъ­я­на. Ведь толь­ко ввя­зав­шись в бой, мож­но понять, каким дол­жен быть иде­аль­ный продукт.

Важно лишь не успо­ка­и­вать­ся, не оста­нав­ли­вать­ся на достиг­ну­том, не пре­вра­щать вре­мен­ные ком­про­мис­сы в посто­ян­ные. Но и падать духом отто­го, что пря­мо сей­час иде­ал недостижим, не гоже.

Создавая «Додо», Федор Овчин­ни­ков меч­тал откры­вать совре­мен­ные, уют­ные пиц­це­рии. Однако начи­нать ему при­шлось с неболь­шо­го цеха в подвале.

Потом он открыл зал в про­стом дизайне, кото­рый сам же и раз­ра­бо­тал, потом вто­рую точ­ку, тре­тью… И толь­ко спу­стя пять лет пиц­це­рия на Перво­май­ской обрела облик, кото­рым мож­но было нако­нец по-насто­я­ще­му гордиться.

Все это вре­мя и дру­гие состав­ля­ю­щие биз­не­са тоже посто­ян­но совер­шен­ство­ва­лись: рецеп­ты пицц и теста, стан­дар­ты чисто­ты, систе­ма обу­че­ния, сай­ты для кли­ен­тов и сотруд­ни­ков, реклам­ные макеты…

К кон­цу 2016 года «Додо Пицца» мог­ла пока­зать­ся вполне состо­яв­шей­ся ком­па­ни­ей — во вся­ком слу­чае для сто­рон­не­го наблю­да­те­ля. Как-никак, она уже ста­ла круп­ней­шей сетью пиц­це­рий в России.

Но Федор счи­тал, что пока она — лишь про­то­тип, мини­маль­но жиз­не­спо­соб­ный про­дукт. Действи­тель­но выда­ю­щу­ю­ся ком­па­нию, кото­рая мог­ла бы на деле пере­вер­нуть мир, коман­де «Додо» еще толь­ко пред­сто­я­ло создать.